Customer Success Manager with English & German

Opis oferty Sescom jest liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management dla sieci detalicznych. Od 18 lat - dzięki wspólnej pracy, odwadze i determinacji naszych pracowników - skutecznie wzmacniamy pozycję Sescom na lokalnym i międzynarodowym rynku FM. Zarządzamy obiektami naszych klientów w ponad 10 krajach Europy.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

Codzienne zarządzanie operacyjne kontraktem i reakcja kryzysowa,
Zarządzanie rentownością kontraktu,
Maksymalizacja marży na pracach dodatkowych,
Mobilizacja nowych obiektów (Koordynacja przejęcia obiektu),
Unikanie kar umownych, weryfikacja SLA i KPI,
Zarządzanie eskalacjami,
Raportowanie operacyjne,
Współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe,
Zarządzanie relacjami z klientami.

Jakie kompetencje są niezbędne:

Umiejętność nadzorowania kontraktów obejmujących setki lokalizacji jednocześnie (np. sieć sklepów odzieżowych) w kilku krajach z poziomu jednego centralnego punktu,

Biegłość w międzynarodowych standardach SLA i KPI: Znajomość zachodnich standardów rozliczania usług Reactive i Preventive Maintenance,
Umiejętność przygotowywania i prezentowania raportów zarządczych (w języku angielskim lub niemieckim), które standaryzują dane operacyjne z różnych krajów do jednego, spójnego formatu dla centrali klienta,
Szybkie identyfikowanie niedociągnięć/nieporozumień zespołów koordynujących & serwisów lub zmian w zapotrzebowaniu klienta, wycenianie prac dodatkowych i aneksowanie umów,
Nadzór nad zgodnością operacyjną kontraktu zgodnie z przepisami lokalnymi i warunkami umowy,
Zarządzanie relacjami z klientem (Account Management): Budowanie zaufania z klientem z branży retail oraz raportowanie wyników operacyjnych w przejrzysty sposób,
Podejmowanie szybkich decyzji pod presją czasu w przypadku awarii krytycznych systemów obiektu,
Monitorowanie wydatków na tzw. Planned Preventative Maintenance
Legal Compliance - nadzór, by wszystkie placówki detaliczne w różnych jurysdykcjach prawnych posiadają aktualne przeglądy techniczne wymagane lokalnym prawem,
Prawo jazdy kat. B,
Znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie C1/C2.

Co nas wyróżnia i dlaczego warto do nas dołączyć:

Stabilne zatrudnienie w firmie będącej liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management,
Dofinansowanie benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, prywatne ubezpieczenie na życie,
Swobodna atmosfera pracy,
Możliwość rozwoju i zdobywania doświadczenia.