Specjalista Helpdesk - Oferta pracy

Opis oferty Sescom to spółka działająca w obszarze usług Facility Management (zarządzania obiektami), skoncentrowana na nowych technologiach do optymalizacji działalności własnej i klientów firmy, a także na potrzebach otoczenia związanych ze zrównoważonym rozwojem. Chętnie dzielimy się wiedzą i doradzamy w zakresie doboru odpowiedniego sprzętu, systemów i aplikacji.

Aktualnie szukamy osoby, która obejmie stanowisko Specjalisty Helpdesk w naszym oddziale we Wrocławiu.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

Bieżące wsparcie klienta w zakresie rozwiązywania problemów technicznych - diagnostyka oraz próba zdalnego usunięcia usterek IT (pierwsza/druga linia wsparcia).
Telefoniczna obsługa klienta (pracowników różnego szczebla) w sprawach związanych z obsługą awarii.
Wsparcie techniczne serwisantów oraz pracowników innych działów w zakresie rozwiązywania problemów napotkanych u klientów.
Raportowanie w wewnętrznym systemie stanu wykonanych zadań.
Zgłaszanie nieprawidłowości napotkanych w jednostkach organizacyjnych klienta, w zakresie obsługiwanych umów serwisowych.
Bliska współpraca z Zespołem Wsparcia Technicznego w zakresie tworzenia, modyfikacji i testowania procedur oraz rozwiązań technicznych wdrażanych u klientów.

Jakie kompetencje są niezbędne:

Doświadczenie w obsłudze systemów informatycznych oraz w pracy w pierwszej linii wsparcia IT.
Znajomość systemów operacyjnych (Windows i/lub Linux), a także znajomość środowiska MS Office.
Znajomość języka angielskiego na poziomie A2/B1 (znajomość terminologii technicznej będzie dodatkowym atutem).
Wykształcenie min. średnie techniczne (w zakresie informatyki lub pokrewnych).
Samodzielność w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów, umiejętność priorytetyzowania zadań.
Komunikatywność, łatwość nawiązywania kontaktów z klientami, serwisami oraz współpracownikami.
Umiejętność przekazywania informacji oraz instrukcji osobom nietechnicznym.

Mile widziane:
Doświadczenie z zakresu Active Directory.
Serwisowanie sprzętu komputerowego/diagnoza/naprawa.

Co nas wyróżnia i dlaczego warto do nas dołączyć:

Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w firmie, będącej liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management.
Praca w systemie dwuzmianowym (7-15, 12-20).
Prywatna opieka medyczna, dostęp do platformy do nauki języków obcych plus karta sportowa/prywatne ubezpieczenie na życie.
Indywidualny proces wdrożenia przed przejęciem obowiązków, następnie stałe wsparcie lidera.
Nieformalna atmosfera pracy i pełna swoboda ubioru.