Specjalista Helpdesk z językiem czeskim
Opis oferty
Sescom to spółka działająca w obszarze usług Facility Management (zarządzania obiektami), skoncentrowana na nowych technologiach do optymalizacji działalności własnej i klientów firmy, a także na potrzebach otoczenia związanych ze zrównoważonym rozwojem. Chętnie dzielimy się wiedzą i doradzamy w zakresie doboru odpowiedniego sprzętu, systemów i aplikacji.
Aktualnie szukamy osoby, która obejmie stanowisko Specjalisty Helpdesk z językiem czeskim w naszym oddziale we Wrocławiu.
Za co będziesz odpowiedzialny/a:
- Bieżące wsparcie klienta w zakresie rozwiązywania problemów technicznych - diagnostyka oraz próba zdalnego usunięcia usterek IT (pierwsza/druga linia wsparcia).
- Telefoniczna obsługa klienta (pracowników różnego szczebla) w sprawach związanych z obsługą awarii.
- Wsparcie techniczne serwisantów oraz pracowników innych działów w zakresie rozwiązywania problemów napotkanych u klientów.
- Raportowanie w wewnętrznym systemie stanu wykonanych zadań.
- Zgłaszanie nieprawidłowości napotkanych w jednostkach organizacyjnych klienta, w zakresie obsługiwanych umów serwisowych.
- Bliska współpraca z Zespołem Wsparcia Technicznego w zakresie tworzenia, modyfikacji i testowania procedur oraz rozwiązań technicznych wdrażanych u klientów.
Jakie kompetencje są niezbędne:
- Doświadczenie w obsłudze systemów informatycznych oraz w pracy w pierwszej linii wsparcia IT.
- Znajomość systemów operacyjnych (Windows i/lub Linux), a także znajomość środowiska MS Office.
- Znajomość języka czeskiego oraz języka angielskiego na poziomie pozwalającym na kontakty biznesowe (preferowany poziom B2).
- Wykształcenie min. średnie techniczne (w zakresie informatyki lub pokrewnych).
- Samodzielność w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów, umiejętność priorytetyzowania zadań.
- Komunikatywność, łatwość nawiązywania kontaktów z klientami, serwisami oraz współpracownikami.
- Umiejętność przekazywania informacji oraz instrukcji osobom nietechnicznym.
- Prawo jazdy kat B. (możliwe sporadyczne delegacje do Czech bądź Słowacji).
Mile widziane:
- Serwisowanie sprzętu komputerowego/diagnoza/naprawa.
Co nas wyróżnia i dlaczego warto do nas dołączyć:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w firmie, będącej liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management.
- Praca w systemie dwuzmianowym (7-15, 12-20).
- Prywatna opieka medyczna, dostęp do platformy do nauki języków obcych plus karta sportowa/prywatne ubezpieczenie na życie.
- Indywidualny proces wdrożenia przed przejęciem obowiązków, następnie stałe wsparcie lidera.
- Nieformalna atmosfera pracy i pełna swoboda ubioru.
Data ostatniej modyfikacji wtorek, 22 października 2024